Saiba por que cada forma de contato tem um peso diferente na conversão de vendas, destacando limitações e vantagens:
1. E-mail (menos eficaz)
- Por
que é menos eficaz:
É um meio impessoal, muitas vezes ignorado ou caindo em spam. Não transmite emoção, não permite respostas imediatas e exige que o cliente dedique tempo para ler e responder. - Quando
pode funcionar:
Em contatos formais, propostas comerciais ou quando o cliente já está no funil e pediu informações por escrito.
- Por
que é limitado:
Apesar de ser mais rápido que o e-mail, ainda é frio. O tom da mensagem pode ser mal interpretado, e o excesso de mensagens pode parecer invasivo. - Vantagem:
Permite comunicação direta, fácil e informal, além de ser um canal que o cliente usa no dia a dia.
- Por
que é mais eficaz que texto:
O cliente ouve o tom de voz, emoção e confiança do vendedor, criando mais proximidade do que a escrita. - Limitação:
Pode ser visto como incômodo se o cliente estiver ocupado, já que exige parar e ouvir.
- Por
que tem mais impacto:
Permite interação em tempo real, tira dúvidas instantaneamente e gera mais envolvimento. O tom de voz ajuda a transmitir credibilidade e empatia. - Limitação:
Se o cliente não estiver esperando, pode achar invasivo. Além disso, não transmite expressões faciais e linguagem corporal.
- Por
que é muito eficaz:
Combina interação em tempo real com linguagem corporal e expressões faciais, aumentando confiança e proximidade. Também permite apresentações visuais de produto/serviço. - Limitação:
Exige disponibilidade maior do cliente e pode haver barreiras tecnológicas (internet ruim, falta de prática).
- Por
que é a forma mais eficaz:
É a que gera maior conexão, confiança e autoridade. O cliente percebe de perto a postura, segurança e até a linguagem corporal do vendedor. Permite demonstrações diretas e cria laços emocionais muito mais fortes. - Ponto
alto:
O contato humano facilita a negociação, reduz objeções e aumenta consideravelmente a chance de fechamento.
